Collège
Former vos employés : Un investissement qui vous rapporte !
Dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre, l’enjeu auquel fait face la majorité des organisations de notre secteur est actuellement le recrutement de personnel. Le roulement de personnel engendre une diminution des ventes et de la qualité du service ainsi qu’une hausse des frais de recrutement. Pour faire face à ces difficultés, les quincailleries doivent s’assurer d’un meilleur arrimage entre leurs besoins en entreprise et la formation pour palier à la rareté de la main-d’œuvre. De plus, former et perfectionner ses employés n’a jamais été aussi important.
1) Recommencer à zéro ça coûte cher !
Vous pouvez réduire vos coûts d’embauche en offrant à vos employés actuels de se perfectionner pour occuper des postes vacants. La formation fait émerger les employés à fort potentiel. En prime, vous disposerez d’employés ayant fait leurs preuves et connaissant déjà votre entreprise. Grace à un niveau de satisfaction plus grand dans l’accomplissement de leur travail, il y aura une amélioration de la rétention de votre personnel. Pour attirer et retenir les meilleurs talents, la formation est donc quasi-indispensable.
2) Augmentation du panier moyen
Un spectre de compétences plus large signifie que vous pouvez offrir davantage en tant qu’entreprise. Vous augmentez ainsi non seulement vos possibilités pour les projets existants, mais vous vous ouvrez aussi des portes vers de plus gros clients et donc des contrats plus importants. Il sera en mesure de mieux répondre aux interrogations de votre client et de faciliter sa démarche d’achat. Il en découle, qu’un employé formé fera émerger naturellement les acheteurs à fort potentiel et augmenter leur panier achat.
3) Des employés plus productifs
Selon le CRSH, un employé formé et informé est de 3 à 5 % plus productifs. Les formations leurs donnent des outils et de la confiance pour gagner en efficacité. Lorsque vous misez sur le perfectionnement de votre employé, c’est toute l’équipe qui en tire avantage. Les nouvelles connaissances acquises sont transmises à ses collègues, ce qui ne peut qu’être bénéfique pour votre magasin. Avec ses gains de productivité, de l’augmentation du panier moyen ainsi que des économies liées au coût d’embauche, les formations deviennent rapidement un atout. En plus de tous ses bénéfices, la formation est plus accessible que jamais avec la formule à distance.
Le Collège
À la lumière des tendances, le collège entreprend sa nouvelle saison de perfectionnement dès février 2019.
L’action du Collège AQMAT se situe dans une logique d’affaires commerciales.
Tous nos formateurs sont en phase avec les deux objectifs finaux des certifications, à savoir :
- l’augmentation du panier moyen (facture moyenne) dépensé en magasin par les consommateurs grâce à un meilleur accompagnement, lequel se traduit par un plus grand engagement du conseiller-vendeur dans le projet ou le problème soumis par le client ;
- une amélioration de la fidélité des clients en vertu d’une qualité de service répondant à leurs attentes en termes de partages d’informations et de conseils, de connaissances techniques ainsi que d’une meilleure adéquation quant aux prix, à la qualité et à la quantité de produits et d’accessoires nécessaires.
Les formateurs gardent aussi à l’esprit que les marchands participants souhaitent que leur investissement profite d’un retour prenant deux autres formes indirectes :
- une amélioration de la rétention de leur personnel grâce à un niveau de satisfaction plus grand dans l’accomplissement de leur travail ;
- une certaine attraction pour recruter de nouveaux employés dans le futur.
Dernier point non négligeable : l’AQMAT représentant TOUS ses membres et le Collège étant guidé par une approche éthique et universelle de formation, aucune marque ou produit n’est véhiculé dans les formations. Dans la même veine, aucun formateur encore actif avec un marchand, une bannière, un distributeur ou un fabricant ne pourra être accepté.
